Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Los productos a medida o personalizados no admiten devolución, salvo que sean defectuosos.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a hello@fancyhaus.com dentro de esos 14 días con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío.
3. Envíanos el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos escribiste, bien protegido para que no se dañe en el transporte.

Coste de la devolución

El envío de la devolución corre a tu cargo. Si lo prefieres, podemos gestionarlo nosotros y descontar su coste del reembolso.

Reembolso

Te devolvemos el importe del producto y el envío estándar que pagaste al comprar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

Estado del producto

Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario y pierde valor, podremos descontar esa depreciación del reembolso.

Cambios

Si prefieres otra medida u otro diseño, haz la devolución y un pedido nuevo, o escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado o tiene un defecto, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Lo resolvemos sin coste para ti dentro de la garantía legal de 3 años, también en los productos a medida.

Productos a medida o personalizados

Como se fabrican según tus medidas o especificaciones, no admiten desistimiento ni cambio. Sí están cubiertos por la garantía legal si tienen algún defecto.